一、目标用户需求分析

  1. 建立和了解健康档案需求 居民在各个医院中就诊、住院等产生的健康记录，都只是掌握在各家医院手中，居民并未有从出生开始的所有就诊、住院、购药等信息的统一记录，这也从侧面反映出居民对自身的健康信息无知情权。这给居民再次就诊带来的麻烦，也使得居民对自身的健康了解的不够全面。所以，建立全国性地健康档案，并且有条件地向居民和医生公开居民的健康档案信息成为居民的基础需求。从这点需求上，系统需支持居民个人健康档案的查询功能。 健康档案是居民健康管理（疾病防治、健康保护、健康促进等）过程的规范、科学记录。是以居民个人健康为核心，贯穿整个生命过程，涵盖各种健康相关因素、实现多渠道信息动态收集，满足居民自我保健和健康管理、健康决策需要的信息资源。

  建立电子健康档案起到的作用互联网+医疗的方式，可以是居民信息档案电子信息化，能够快速的融入到医疗卫生机构工作中，提升日常诊疗信息检索和判断的效率。同时使得在一处录入信息，多出可查询，多出可使用。使记录信息更加标准化，规范化。提供了医疗结构、居民、管理部门间信息交换的渠道，实现了信息共享。建立健康档案有如下好处:

  （1）提高自我保健意识，满足自我保健需要，实时了解健康指标。通过居民身份证、授权等一系列安全操作建立唯一健康档案后，居民可以通过“互联网+”的方式通过浏览器，智能手机，平板电脑等多种终端设备随时随地的了解自己的健康状况，得到医疗卫生机构提供的健康咨询，更潜移默化的改变了居民对传统医疗方式的认知，提高了居民对疾病预防的意识，增强了主动识别健康危险的能力。

  （2）通过持续的，长久的健康信息收集，满足医疗机构，国家有关部门系统的掌握我国人民健康现状，通过数据分析的手段及时发现影响国民健康的重要疾病、传染病等健康问题。通过针对性地防止措施、筛选高危人群等多种方法，能够通过预防为主、尽早治疗消灭例如天花等疾病。

  （3）长久积累的、完整的、全民化的健康档案，能够提供各医疗机构有效的信息帮助。通过有条件的信息共享，不仅能够帮助治疗疾病，更能帮助医疗机构、卫生管理部门客观的评价居民医疗水平，评估各地方医疗费用负担状况，查看居民对医疗服务质量的评价，从而通过评估数据支持地方政府，国家对医疗政策作出制定与调整。同时也能够提供了居民跨机构的、跨地域的医疗信息平台、医疗保险平台。

电子健康档案包含的特点：

  （1）建立电子健康档案是以人为本，不只包括健康人群，同样也针对病人；不只包括城市人口，也要照顾到乡村或偏远地区，做到以满足全体居民健康管理为中心建立电子健康档案。

  （2）内容完整。健康档案记录贯穿人的生命全程，内容不仅涉及到疾病的诊断治疗过程，而且关注机体、心理、社会因素对健康的影响。其信息主要来源于居民生命过程中，与各类卫生服务机构发生接触所产生的所有卫生服务活动（或干预措施）的客观记录。 完整记录居民健康信息，不仅仅关注身体方面的，也要分析心理、社会、环境等因素对健康的影响。主要信息惯出居民生命整个过程，与医院、体检中心、药店等医疗服务机构发生的所有服务活动，都需尽量相近而客观的进行记录。

  （3）重点突出。健康档案记录内容是从日常卫生服务记录中适当抽取的、与居民个人和健康管理、健康决策密切相关的重要信息，详细的卫生服务过程记录仍保留在卫生服务机构中，需要时可通过一定机制进行调阅查询。

  电子健康档案记录大量复杂信息，通过数据分析等多种手段，分门别类整理、精炼提取加工出重要信息。往往这些信息才是居民更为关注的内容，对于此类信息重点管理，优先呈现。对于其他并非重点关注的信息，也要进行数据处理，作为分析健康信息的佐证信息。

  （4）医疗服务机构提供动态高效的健康档案建立方案和更新计划，将数字化采集、整合和动态更新与日常工作紧密融合。

  （5）遵循统一标准，遵照国家规范记录电子健康档案的内容。统一的标准才是实现不同来源，不同居民信息，超大数据整合，无障碍数据交换的必要保障。

  （6）在满足国际基本工作要求的基础上，健康档案遵循统一标准上，在广度和深度上灵活扩展，提供支持不同地区，不同条件的医疗服务机构的工作。

2. 信息的安全需求

  居民的健康档案涉密，所以开放居民健康档案后带来的安全问题也是居民最关系的话题。 本居民健康管理软件通过健康档案授权和身份验证的方式对信息进行保密，只有被用户授权的人才有权限查看自身的健康档案，同时用户可以通过设置健康档案的授权池来完成档案的授权范围管理。系统还对屏幕截图进行捕捉和提醒，最大程度上保证健康档案的安全性和私密性。

  3. 享受专属的、专业的医疗服务需求 随着人们生活水平的提高和生活压力的增加，人们开始越来越重视自身和家人的身体健康问题。但是越来越繁重的工作压力使年轻人没有太多时间照顾自己和家人的身体健康，越来越多的国人希望产生像西方国家一样的“私人医生”的医生，可以随时满足自身和家人的健康需要。结合我国的实际医疗资源和人民需求的情况，逐渐衍生出了“家庭医生”的角色。居民通过购买家庭医生提供的服务来满足对健康的追求。家庭医生依托于医院，相比于西方发达国家的“私人医生”，家庭医生的服务更有保障，居民在家庭医生处享受的服务除了一般的健康咨询、寻医问药等服务外，还可以享受家庭医生背后的团队和医院提供的便利医疗条件。

  4. 便捷的问诊就诊需求 我国一直存在看病难、挂号难的问题，主要还是由于医疗资源和人口总数之间比例太低导致的。如何能在不耽误正常工作的前提下找到专业的医生来解决健康问题是用户关注的点之一，本居民健康管理软件对购买服务的用户开放远程在线图文问诊、视频问诊的功能。让用户足不出户接触到专业的医生，享受专业的医疗咨询和服务。

二、系统功能性需求

1 居民用户功能

  居民健康管理系统的主要用户为居民，下面通过是针对居民的整理的功能性需求罗列：

  （1）身份验证:健康档案具有私密性，通过身份认证能确保系统的安全性。

  （2）健康档案浏览、查询：使居民对自身的健康档案具有知情权。

  （3）健康档案浏览授权：居民将自己的健康档案授权给家人或医生查看。

  （4）实时检验检查报告的获取和浏览：实时获取待出的检验和检查报告。

  （5）在线付款：完成就诊、问诊等的在线支付。

  （6）图文问诊：居民与医生实现远程医疗。

  （7）视频问诊

  （8）一键呼叫家庭医生：居民享受家庭医生服务，能拨打家庭医生电话。

  （9）管理家庭成员及档案信息

  （10）家庭医生的服务：居民购买并享受家庭医生的服务。

2 基层医生用户功能

  基层医生对本居民健康管理软件的使用功能主要有两个端，即手机终端和电脑终端，家庭医生在为患者提供服务时可能是移动的，如家庭医生的随访检测、现场护理等；但大多数时间家庭医生是需要正常在医院坐诊的，所以为了方便家庭医生工作，本居民健康管理软件同时为家庭医生开放电脑端的健康管理平台。医生的健康管理需求的功能如下：

  （1）在线签约

  （2）管理签约患者

  （3）记录服务的健康日记

  （4）图文问答

  （5）视频问答

  （6）快速转诊/挂号

  （7）浏览签约患者的健康档案（授权部分）

3 系统管理员用户功能

  系统管理员是对整个平台内信息的维护，对入驻的医院、家庭医生和服务进行录入和管理，管理合约内容和信息。

三、系统非功能性需求

  在居民健康管理系统设计过程中，除了功能性需求之外，还需要非功能性需求的保证，使系统正常稳定的运行。非功能性需求是对系统中的特别说明和规范化约定。

  对本居民健康管理软件给的非功能性需求如下：

  （1）档案查询的响应时间

  本居民健康管理软件采用原始框架与 html 框架混合的框架，而 html 最大的缺点就是加载速度不如原始框架速度快，健康档案中的表单众多，个别表单的数据项页很多，所以在加载页面时对数据加载的速度要求在 500ms 以内。档案查询的响应时间越短，用户的体验越流畅。

  （2）系统可靠性和稳定性

  本居民健康管理软件面向的移动终端用户是十分广泛的，系统要保证用户在并行触发事件时系统稳定性和可靠性，至少满足用户并行同时触发量承压在 1 万之上。保证用户在操作过程中不会出现闪屏、闪退、卡死等情况。并且要求终端的服务器能连续运行 7×24 小时。

  （3）系统的易用性

  本居民健康管理软件的主要用户是大众用户，随着越来越多的移动端的产品的面世，大众用户对移动端的产品的操作要求也越来越高，而系统的易用性也从一定程度上影响着用户流量，所以系统的 UE 设计十分重要，好的 UE 设计能减少用户的学习成本，使用户操作和体验流畅且心理得到满足。

  （4）安全性能要求

  由于本居民健康管理软件中查询的健康信息涉及到居民的私密信息，所以保证居民数据的安全性是重中之重。

  在保证数据安全性中，本居民健康管理软件的所有数据都是从政府服务资源池中直接读取数据，在移动终端不存储任何涉密信息。同时，移动端做了截屏捕捉，当用户对系统中画页进行截屏时，系统对截屏操作做出了提示，用户也可以设置通知来获取截屏操作信息。另外，在保障家庭成员的涉密数据安全性上，系统采用了动态人脸识别验证的方式，必须经过当事人授权才能有权限调阅其他人的健康信息。为了满足用户对个别数据的自我保护，为用户提供健康信息加密功能，用户可以随时将涉密信息加锁设置为加密，在信息调阅授权时由用户决定加密数据是否给与调阅权限。

  对于政府内资源池的数据，系统只提供对外的加密读取接口，系统在调用数据接口时需要做额外的解密算法读取数据。同时，本居民健康管理软件还从容错机制、访问控制和防攻击检测手段，保证了数据的安全性。