行业变局：药店数量拐点，倒逼零售药店转型

零售药店转型健康驿站，正在从政策号召变成行业现实。看两组数据：截至2024年底，全国药店总数突破68万家；而2025年全国药店总量从约68.4万家降至65.6万家，一年减少约2.7万家，行业进入负增长与整合期。再看政策：2026年1月15日，商务部等9部门印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出打造更好服务人民医药健康需求的“健康驿站”，并从完善药事服务、创新健康服务、强化应急服务、优化行业结构、规范行业秩序五个方面部署18项举措。当“拼规模”的路走到尽头，零售药店转型社区健康服务驿站已经不是“要不要做”，而是“怎么做、谁先做成”。

转型方向：从“卖药”到“管健康”的社区健康服务驿站

什么是社区健康服务驿站？按《零售药店健康驿站服务指南》的定义，零售药店作为健康驿站，除保障药品供应和提供药学服务外，还依托专业人员与设施设备，提供覆盖慢性病、肿瘤、罕见病等的轻微或非急危重病症的健康指导、专业药学服务、便民服务。它定位为“非诊疗性健康管理与咨询服务”，不得涉及疾病诊断、开具处方、实施治疗等医疗行为，与各级医疗机构错位互补，重点承接院内—院外医药服务的衔接联动。

换句话说，零售药店转型的方向不是“开诊所”，而是把门店升级为社区居民身边的健康服务节点：能监测、能咨询、能指导、能便民，处方和诊疗仍然交给医疗机构。

成功案例解析：同致药业的转型路径

第一，转型起点：从会员健康档案切入

呼伦贝尔同致药业（旗下同致医药连锁）的转型始于一个朴素判断：会员需要的是持续的健康管理，而不是一次性的买卖。

第二，转型核心：搭建“建档—监测—干预—随访”闭环

同致药业以鹤卫健康平台为数字化底座，把健康驿站体系总结为“闭环管理”——会员扫码建档、检测数据自动上传、系统自动提醒、健康管理师跟进回访，四个环节环环相扣。

第三，转型保障：手册、培训与内容安全管控

转型能否落地，取决于一线员工会不会做。同致建立了“基础平台工作手册+分项目执行方案”两层手册体系，员工照手册执行即可；针对沟通能力短板，开展两年多、25期场景化培训；平台上的患教内容由总部统一审核后再下发，健康管理师只需选择合适内容发送，避免专业水平参差带来的合规风险。

第四，转型引擎：合伙人模式与数据资产

增长层面，同致以“派单功能”应对医保分级管理带来的门店结算差异，并延伸出合伙人模式——健康管理师、社会单体药店可以轻资产入驻平台，承接会员服务与派单分成。数据层面，会员健康档案存于药店自有服务器，可独立部署、脱敏加密，形成药店的长期数据资产。据企业介绍，平台注册会员已超过11万人，2024年还获得国家版权局《药店健康管理规划和解决方案》著作权登记。

转型避坑指南

需要提醒的是，行业已有前车之鉴。据行业交流口径，截至2026年上半年，全国已有超过40%的连锁药店布局健康服务业务，但开始暴露出两类问题：一是重形式轻内容，简单增设检测设备，缺乏专业服务团队和持续健康管理流程；二是重硬件轻运营，设备买回来却缺少运营体系，导致设备闲置、用户粘性不足。

零售药店转型健康驿站，建议守住三条原则：先建体系再上设备，先培训员工再扩张门店，先守住合规底线再谈商业创新。健康驿站不是单纯做检测，而是建体系。

结语

从传统药品销售终端到社区健康服务驿站，零售药店转型健康驿站的方向已经清晰：政策给了窗口，行业给了倒逼，市场给了需求。率先把“建档—监测—干预—随访”闭环跑通、把服务做实的药店，正在把“家门口的健康管理”变成现实，也将在新一轮行业洗牌中赢得先机。而以鹤卫健康平台为代表的数字化工具，正让这场转型落地更快、更稳。