政策与需求共振，健康驿站站上风口

零售药店健康驿站成功案例分享，最值得先说的背景是政策与需求的同频共振。2022年11月，国家卫生健康委等三部门印发《“十四五”全民健康信息化规划》，提出到2025年每个居民拥有一份动态管理的电子健康档案；2026年1月15日，商务部等9部门印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，将零售药店定位为“健康驿站”；1月21日，中国医药商业协会发布《零售药店健康驿站服务指南》；2026年8月5日，协会发布《零售药店健康驿站服务规范》（T/CAPC 024—2026）。政策、标准先后到位，零售药店健康驿站从“概念”进入“落地”阶段。

与此同时，我国慢性病患者超过3亿且呈年轻化趋势，社区层面长期缺少提供日常健康监测、咨询和管理的便捷节点。零售药店健康驿站成功案例的共同背景，正是药店网络恰好填补了这一断层。

案例档案：呼伦贝尔同致药业（同致医药连锁）

本期分享的零售药店健康驿站成功案例，主角是呼伦贝尔同致药业（旗下同致医药连锁）。据企业公开分享：同致药业2022年启动健康驿站体系筹建，2023年3月以鹤卫健康平台为数字化底座、系统正式上线给门店使用，2025年年末跑通“建档—监测—干预—随访”完整闭环，目前平台注册会员已超过11万人。从项目启动到闭环跑通，用了近四年时间。

成功路径拆解

第一，提前布局：从会员健康档案切入

同致从会员健康档案切入，于是2022年正式启动，联合鹤卫健康、以鹤卫健康平台为数字化底座，一边上线一边根据员工和会员反馈持续迭代。

第二，核心打法：闭环管理加半自动化

同致健康驿站的核心是“建档—监测—干预—随访”的持续循环：会员扫码建档并打通ERP，门店检测数据与家用设备数据自动上传，系统触发提醒后由健康管理师主动联系会员给出方案，随后自动发送回访问卷、跟进随访。关键设计是“半自动而非全自动”——系统负责把琐碎工作流程化，真正分析数据、给个性化方案的仍是健康管理师，让服务保持温度。

第三，运营支撑：两层手册与持续培训

为了让员工“照着做就能做对”，同致建立了“基础平台工作手册+分项目执行方案”的两层手册体系；针对健康管理师“不知道跟会员聊什么”的痛点，持续开展两年多、25期场景化培训，并在门店试点中复盘调整。平台上的患教内容全部由总部统一审核后下发，既保证内容质量统一，也守住专业与合规红线。

第四，模式创新：B2b2C与合伙人派单

商业模式上，同致采用B2b2C结构：总部搭建体系、整合资源，健康管理师与合伙人直接服务会员。针对内蒙古2024年底出台的医保定点药店分级管理政策（按结算范围分A、B、C三级）带来的部分门店结算权限受限问题，同致开发了“派单”功能，由健康管理师派单给有结算权限的门店，利润自动分成，会员不流失、门店资源被盘活；这一机制进而延伸为合伙人模式，让有志投身健康服务的人以轻资产方式参与，也吸纳区域内单体药店入驻平台。

第五，成果验证：11万会员与版权背书

据企业介绍，平台会员数据可独立部署在药店自有服务器，并按《个人信息保护法》《数据安全法》要求脱敏加密处理。2024年9月，同致以公司名义向国家版权局申请《药店健康管理规划和解决方案》著作权登记并于当年11月获得证书，为整套体系提供了版权背书。

案例启示

这个零售药店健康驿站成功案例给行业最大的启发有三点：一是政策敏感，方向对了就坚持打磨；二是体系完整，软件、手册、培训、内容缺一不可；三是有温度，健康管理的本质是人与人的信任加上长期连续的数据。政策要求什么就做什么，药店需要什么就改什么，会员反馈什么就优化什么——这套朴素原则，正是健康驿站从“概念”走向“成功案例”的关键。

零售药店健康驿站成功案例的共性，从来不是运气，而是政策敏感、体系完备、服务有温度。对于正在观望的药店而言，最好的开始时间，就是现在。鹤卫健康作为健康管理数字化平台服务商，正持续为零售药店健康驿站建设提供平台与技术支撑。